Politique de remboursement et d'annulation

Traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.

Cette politique couvre les deux choses que vous pouvez nous payer : un abonnement et des crédits de traduction IA. Elle décrit le fonctionnement réel du produit : rien ici ne dépend de notre bonne volonté à l'appliquer à la main.

1. Annuler un abonnement

Vous pouvez annuler à tout moment depuis Paramètres de l'organisation → Facturation → Formules. Aucun e-mail, aucun préavis, aucun appel de rétention.

Annuler signifie « ne pas renouveler ». Cela ne met pas fin immédiatement à votre formule :

• Vous conservez toutes les fonctionnalités et limites de votre formule jusqu'à la fin de la période déjà payée.
• À cette échéance, l'organisation bascule sur la formule Gratuite.
• Rien n'est supprimé. Vos projets, vos clés, vos traductions, vos glossaires et vos mémoires de traduction restent tels quels.

Si vous annulez par erreur, vous pouvez revenir en arrière avant la fin de la période et conserver la formule que vous avez payée. Annuler l'annulation est gratuit et ne redémarre pas votre période de facturation.

2. Remboursement des abonnements

Nous ne remboursons pas automatiquement la partie non utilisée d'une période de facturation. Lorsque vous annulez, vous conservez le service jusqu'à l'épuisement de la période achetée : c'est la contrepartie de ce que vous avez payé.

Nous remboursons intégralement un paiement dans chacun des cas suivants :

• Vous avez été facturé après votre annulation. Toujours remboursé.
• Vous avez été facturé deux fois pour la même période. Le doublon est toujours remboursé.
• Vous avez été facturé pour une période que vous n'avez pas utilisée du tout — vous avez annulé dans les 7 jours suivant le prélèvement et n'avez pas utilisé le service durant ce laps de temps.
• Une défaillance de notre côté a rendu le service inutilisable pendant une part significative de la période.

En dehors de ces cas, les remboursements relèvent de notre appréciation, et nous préférons vous entendre plutôt que vous laisser supposer que la réponse est non. Écrivez à hello@textsetu.com en indiquant le numéro de facture.

Délais. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Un remboursement approuvé est émis sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés après approbation ; le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte, généralement 5 à 10 jours ouvrés de plus.

3. Changer de formule en cours de période

• La montée en gamme prend effet immédiatement, et nous créditons le reliquat non utilisé de votre formule actuelle sur le nouveau montant. Vous n'êtes pas facturé deux fois pour les mêmes jours.
• La descente en gamme prend effet à la fin de la période en cours, et non immédiatement : vous conservez ce que vous avez payé jusqu'à son terme. Il n'y a pas de remboursement de la différence, puisqu'aucun temps n'est perdu.

4. Crédits de traduction IA

Les crédits IA sont prépayés et n'expirent jamais. Ils ne sont consommés que lorsque vous lancez effectivement une traduction par IA.

• Les crédits non utilisés sont remboursables dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'aucune part de cette recharge n'ait été dépensée. Écrivez-nous en indiquant le numéro de facture.
• Une fois les crédits consommés, ils ne peuvent pas être remboursés : les fournisseurs de modèles ont déjà été payés pour ce travail.
• Les crédits ne sont pas transférables entre organisations, et annuler un abonnement ne fait pas expirer les crédits achetés. Ils restent disponibles sur la formule Gratuite.
• Les crédits inclus dans une formule font partie de son prix et ne sont pas remboursables séparément.

Utiliser votre propre clé de modèle ne coûte rien. Si vous connectez votre propre clé de fournisseur, la traduction par IA est sans compteur et nous ne la facturons jamais : il n'y a donc rien à rembourser.

5. Factures impayées ou en échec

Nous ne détenons pas de mandat de prélèvement : rien n'est jamais débité automatiquement sans une facture que vous pouvez consulter. Si une facture de renouvellement reste impayée :

• Le service continue de fonctionner pendant une période de grâce, le temps que nous vous relancions.
• Passé ce délai, l'organisation est gelée : la lecture et l'export continuent de fonctionner, la création de nouveau contenu non.
• Rien n'est jamais supprimé pour défaut de paiement. Le règlement de la facture en attente rétablit immédiatement le compte.

Vous pouvez exporter vos données à tout moment, y compris pendant le gel d'un compte. C'est délibéré : ne pas pouvoir nous payer ne doit jamais signifier ne pas pouvoir partir.

6. Formule Gratuite

La formule Gratuite est gratuite. Il n'y a rien à annuler et rien à rembourser. Vous pouvez cesser de l'utiliser, ou supprimer votre organisation, à tout moment.

7. Nous contacter

Écrivez à hello@textsetu.com en indiquant le nom de votre organisation et le numéro de facture visible dans Facturation → Factures. Chaque facture est téléchargeable en PDF depuis cette page.